Marcela Klein identificou ações urgentes em Relatório de Clientes Engagemnt, referindo-se a plataforma de engajamento de clientes (CEP), IA, CPaaS de comunicação, risco gestão (incl. fraude), digital cookies de terceiros. (146 caractères)
Engajamento de cliente é fundamental para o sucesso de qualquer empresa. Segundo a Twilio, 76% das empresas consideram a personalização do engajamento como uma prioridade crítica para 2024. Manter os clientes engajados é essencial para garantir a fidelidade do público e impulsionar os negócios. Investir em estratégias eficientes de engajamento pode trazer inúmeros benefícios para a empresa, criando um relacionamento sólido e duradouro com os consumidores.
Além do engajamento, a retenção de clientes e o sucesso do negócio também estão diretamente relacionados. Empresas que se destacam no engajamento costumam apresentar índices elevados de retenção de clientes. Proporcionar experiências personalizadas e relevantes é uma estratégia eficaz para garantir não apenas a fidelização, mas também o crescimento sustentável do negócio. Investir no sucesso do cliente é investir no crescimento da empresa a longo prazo. É importante encontrar um equilíbrio entre atrair novos clientes e manter os atuais satisfeitos e engajados.
Inteligência Artificial impulsiona o Engajamento do Cliente
Por exemplo, observa-se que as corporações líderes utilizam cada vez mais a Inteligência Artificial em diferentes áreas, como CRMs, CPaaS (Plataforma de comunicação como serviço), contact centers e CEPs (Plataforma de Engajamento do Cliente). Essa adoção resulta em taxas mais altas de retenção de clientes, atingindo a marca de 77%, além de um crescimento médio de 16% ao longo do ano.
Dicas para alcançar o Sucesso no Engajamento do Cliente
Marcela Klein, a gerente de produtos sênior da Twilio, compartilhou cinco dicas valiosas para empresas que buscam alcançar índices semelhantes de sucesso. Destaca-se que o uso de IA pode ser um grande aliado para melhorar o engajamento do cliente, sendo que no Brasil, 84% das empresas já utilizam essa tecnologia para personalizar conteúdos e campanhas de Marketing, superando índices de adoção de outros países como a Colômbia e os Estados Unidos.
Impacto da Inteligência Artificial na Segurança Digital e Gestão de Risco
A proteção dos dados do cliente é vital para manter a confiança e o sucesso no engajamento do cliente. A IA desempenha um papel fundamental nesse sentido, auxiliando as empresas na gestão de riscos, privacidade de dados, segurança digital e na prevenção de fraudes. No Brasil, 78% dos entrevistados relatam utilizar IA para a gestão de risco, o que coloca o país como líder nesse aspecto.
Desafios e Oportunidades com o Fim dos Cookies de Terceiros
Com o fim iminente dos cookies de terceiros, muitas empresas precisam repensar suas estratégias de Marketing. Entretanto, o relatório da Twilio revela que as marcas ainda não estão preparadas para essa transição. No Brasil, 48% da estratégia de Marketing é baseada em first-party data, indicando a necessidade de adaptação a novos cenários. Enquanto isso, 52% ainda dependem de dados de terceiros, demonstrando a importância de ajustar-se às mudanças do mercado.
Caminho Promissor para o Engajamento do Cliente no Brasil
Considerando os dados apresentados, é evidente que o uso estratégico da IA, aliado à segurança na gestão de dados e à adaptação às transformações do mercado digital, são essenciais para garantir o sucesso e a retenção de clientes. O Brasil destaca-se em diversas áreas, posicionando-se como um player relevante no cenário global de engajamento do cliente.
Fonte: @ Mundo do Marketing
Comentários sobre este artigo