Varejista planeja instalar mais de 1,3 mil totens de self-checkout até o final do ano, com interfaces intuitivas.
Foto: Divulgação Tamanho da fonte: -A+A A Americanas planeja instalar mais de 1,3 mil totens de autoatendimento com interfaces intuitivas em suas lojas até o término deste ano. Em conversa com o Mobile Time, Sergio Barros, CTO da varejista, não revelou qual é a fornecedora da solução que está sendo utilizada há sete anos. O autoatendimento é uma tendência cada vez mais presente no varejo, proporcionando praticidade e agilidade aos clientes.
Com a implementação desses totens de autoatendimento, a Americanas busca melhorar a experiência de atendimento ao cliente, tornando-a mais eficiente e automática. A facilidade de uso das interfaces intuitivas dos totens contribui para que os consumidores realizem suas compras de forma rápida e sem complicações. O autoatendimento é uma inovação que está se tornando essencial no mercado varejista, acompanhando as demandas por praticidade e modernidade.
Implementação de Tecnologia de Autoatendimento nas Lojas
Atualmente, 15% das lojas da rede estão utilizando a tecnologia de autoatendimento, o que representa 35% das vendas em suas respectivas unidades. O foco principal é aprimorar e simplificar a jornada de compra dos clientes, oferecendo um modelo híbrido que combina a agilidade e autonomia do atendimento automático com a experiência dos operadores de loja. Esse processo visa integrar pessoas com as melhores soluções disponíveis no mercado, conforme explicado por Barros.
Benefícios das Interfaces Intuitivas de Autoatendimento
As interfaces intuitivas de autoatendimento estão se tornando cada vez mais populares, permitindo que os clientes tenham uma experiência mais fluida e eficiente. Com a implementação dessas soluções, a interação com os sistemas automáticos de atendimento se torna mais simples e acessível, proporcionando uma experiência positiva para os consumidores.
Entrevista com Especialista em Soluções de Autoatendimento
Conversamos com um especialista em soluções de autoatendimento da Mobile Time, provedora líder nesse segmento. Ele ressaltou a importância de oferecer opções de autoatendimento aos clientes, destacando a necessidade de uma abordagem integrada que combine tecnologia e expertise humana para garantir a melhor experiência de compra possível.
Expansão da Tecnologia de Autoatendimento
Com a crescente demanda por soluções de autoatendimento, as empresas estão investindo cada vez mais nessa área. A implementação de tecnologias automatizadas não apenas melhora a eficiência operacional, mas também aumenta a satisfação do cliente, proporcionando uma experiência de compra mais personalizada e conveniente. A tendência é que o uso de sistemas de autoatendimento se expanda ainda mais nos próximos anos, transformando a maneira como as empresas interagem com seus clientes.
Fonte: @Baguete
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