Clientes afetados podem solicitar reembolso. Para quem transportar pets na cabine, não haverá mudanças.
A Gol Linhas Aéreas temporariamente interrompeu a comercialização do serviço de transporte de animais por um período de 30 dias, enquanto aguarda a conclusão das investigações relacionadas à trágica morte do cachorro Joca. Durante esse período, não serão realizadas viagens que envolvam o transporte de pets.
É fundamental garantir a segurança e o bem-estar no transporte de animais de estimação, por isso a Gol está agindo de forma responsável ao tomar essa medida preventiva. Todas as medidas necessárias estão sendo tomadas para proteger o transporte do animal, visando evitar incidentes semelhantes no futuro.
Processo administrativo instaurado pela ANAC após a morte do cachorro durante o transporte de animais
A Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) deu início a um processo administrativo para investigar as circunstâncias que resultaram na trágica morte do cachorro durante o voo G3 1527, que conectava o Aeroporto de Fortaleza (CE) a Guarulhos (SP). Esta suspensão entrou em vigor hoje (24) e permanecerá em vigência até o dia 23 de maio, afetando os clientes envolvidos, que têm direito a solicitar reembolso.
Neste comunicado, a Gol informou que os passageiros impactados pela decisão têm a opção de receber o reembolso total, incluindo o valor da passagem. Além disso, a companhia oferece a possibilidade de adiamento da viagem, sem custos adicionais, para datas posteriores a 23/05, com voos realizados até 31 de dezembro de 2024. Quando se trata do transporte de animais de estimação na cabine, não haverá mudanças para os clientes.
Em meio ao processo administrativo em andamento, a companhia aérea foi solicitada pela Anac a fornecer detalhes sobre as condições do transporte do cachorro da raça Golden Retriever. O voo original seria de Guarulhos (SP) para Sinop (MT), mas acabou desviado para uma localidade diferente. A Gol terá de esclarecer as circunstâncias que levaram a essa situação e as condições oferecidas para esse tipo de serviço.
O intuito é dar início a uma investigação mais aprofundada com base nas informações levantadas. Em sua declaração, a Gol reconheceu que houve ‘uma falha operacional’ no transporte do animal e expressou pesar pelo incidente. A empresa também iniciou uma sindicância interna para apurar os acontecimentos.
A Anac ressalta que o serviço de transporte de animais de estimação e de assistência emocional pelas companhias aéreas implica em total responsabilidade, desde o embarque até a entrega dos animais, seguindo as cláusulas estipuladas no contrato entre as partes. Essa responsabilidade é fundamental para garantir a segurança e o bem-estar dos animais durante todo o processo de viagem.
Fonte: @ Valor Invest Globo
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