Rede de supermercados reduziu 80% das falhas na operação do caixa com plataforma de monitoramento fiscal operacional.
Foto: Depositphotos Tamanho da fonte: -A+A A Coocerqui, rede de supermercados que atua como uma cooperativa de consumo em Cerquilho, São Paulo, implementou a Darwin, ferramenta de monitoramento e controle de operações no comércio da Inwave.
A Coocerqui, cooperativa que atua no setor varejista em Cerquilho, São Paulo, está utilizando a plataforma Darwin para monitoramento de suas atividades no mercado, garantindo um eficiente acompanhamento de processos e resultados.
Implementação do Monitoramento em Tempo Real nas Lojas
Michel Mendes, encarregado do departamento de prevenção de perdas da Coocerqui, menciona que a empresa já possuía um certo controle e conseguia identificar as ocorrências, no entanto, sempre de forma reativa após o incidente. Agora, com a nova estratégia de monitoramento em tempo real em todas as lojas da matriz, é possível realizar o acompanhamento contínuo de todas as atividades relacionadas à frente de caixa por meio de câmeras com áudio e vídeo, juntamente com o uso de telefones que facilitam a comunicação entre o caixa e o fiscal remoto para a execução de operações como o cancelamento de itens, conforme explica Mendes.
Atividades como o cancelamento de itens, contagem incorreta de produtos e problemas com códigos de produtos costumavam exigir a presença do fiscal de caixa. Isso resultava em um tempo médio de resolução de dois a quatro minutos. Após a implementação do novo sistema, o tempo de resolução foi reduzido para 22 segundos. O emprego da tecnologia trouxe agilidade para a frente de caixa, o que contribuiu para a diminuição dos custos operacionais, algo crucial para o negócio, dada a estreita margem de lucro, além de beneficiar de forma abrangente todo o processo, conforme relata Raul Araújo, diretor da Coocerqui. Anteriormente, a empresa realizava 4 mil auditorias mensais.
Com a nova abordagem, esse número aumentou para 60 mil. ‘Ao unir as auditorias ao monitoramento em tempo real, conseguimos identificar e corrigir processos e erros operacionais relacionados ao registro de produtos. Isso resultou em uma redução de até 80% no índice de falhas de operação na frente de caixa’, destaca Mendes. A implementação bem-sucedida do monitoramento em tempo real demonstra o compromisso da Coocerqui em aprimorar seus processos e garantir a eficiência operacional em seus supermercados.
Fonte: @Baguete
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