Grupo de supermercados online do grupo teve turnaround rentável, aumentando vendas em 25% e acelerando entregas de perecíveis em centros de distribuição.
Na competição pelo cliente virtual, o Grupo Pão de Açúcar (PCAR3) está se destacando no setor de varejo de alimentos. Em um mercado acirrado, a cadeia de supermercados adotou diversas táticas para se destacar e obteve sucesso ao tornar o negócio lucrativo nos meios online. O Grupo Pão de Açúcar tem investido em tecnologia e inovação para se manter relevante no mercado digital, conquistando cada vez mais consumidores.
Além disso, a empresa tem explorado novos canais para alcançar o público, fortalecendo sua presença no ambiente digital. O Grupo Pão de Açúcar entende a importância de se adaptar às mudanças no comportamento do consumidor e tem se dedicado a aprimorar sua atuação no cenário alimentar online, consolidando sua posição como líder no segmento. A estratégia adotada pelo Grupo Pão de Açúcar nos meios digitais tem sido fundamental para o sucesso da marca e para a fidelização dos clientes.
Grupo Pão de Açúcar: Vendas Online e Estratégias de Sucesso
No primeiro trimestre, as vendas pelo e-commerce do Grupo Pão de Açúcar registraram um avanço significativo de 25,1%, totalizando R$ 503 milhões – um marco que representa a maior alta dos últimos sete trimestres. Esses números evidenciam que, no cenário digital, o plano de turnaround do grupo, iniciado em 2022 com o intuito de reverter dados de vendas desfavoráveis e aprimorar o NPS (métrica de satisfação do cliente), está gerando resultados positivos.
Rodrigo Poço, diretor-executivo de canais digitais do GPA, destaca a importância da decisão estratégica de fechar os centros de distribuição (CDs) no final de 2022, visando centralizar os pedidos digitais nas próprias lojas físicas por meio da estratégia conhecida como ship from store. Essa medida foi fundamental para impulsionar os resultados da empresa, acelerando o ritmo das entregas e aproximando os produtos dos consumidores de forma mais eficiente.
Uma das mudanças que contribuíram para o aumento das receitas do Grupo Pão de Açúcar no ambiente digital foi a oferta de um mix de produtos disponíveis nas lojas próximas à residência dos consumidores. Essa estratégia possibilitou à rede ampliar a presença de alimentos perecíveis nas entregas, o que se tornou um diferencial competitivo crucial. No primeiro trimestre, a participação de vendas de perecíveis nos canais digitais alcançou 34%, representando um avanço de 6,3 pontos percentuais em relação ao mesmo período de 2023.
Segundo Rodrigo Poço, essa mudança foi fundamental para fidelizar os clientes, uma vez que a recorrência de compra de alimentos perecíveis aumentou significativamente, levando os consumidores a complementarem suas compras com outros itens. Anteriormente, quando os pedidos eram processados nos centros de distribuição, a participação de perecíveis era baixa devido à limitação do mix de produtos e à falta de frescor.
Com a implementação de entregas mais ágeis, incluindo opções de entrega até mesmo de hora em hora em algumas regiões, o Grupo Pão de Açúcar organizou equipes dedicadas a selecionar ofertas dentro do aplicativo, com base nos produtos disponíveis nas lojas físicas da rede. Nas bandeiras premium, como o Pão de Açúcar, a estratégia visa não apenas atrair novos clientes, mas também fidelizar aqueles que já frequentam as lojas físicas por meio do aplicativo.
No primeiro trimestre, o GPA expandiu sua presença com a abertura de nove novas lojas no país, sendo sete do Minuto Pão de Açúcar e duas do Mini Extra, modelos de mercado compacto do grupo. Ao longo de 12 meses, a rede ampliou sua operação com a inauguração de 64 lojas, com destaque para 61 unidades no formato de proximidade, 53 do Minuto Pão de Açúcar, oito do Mini Extra e três do Pão de Açúcar.
Após os resultados operacionais positivos do trimestre, o Itaú BBA ressaltou em seu relatório que a crescente penetração digital representa uma sólida vantagem competitiva para o Grupo Pão de Açúcar, destacando o sucesso das estratégias adotadas pela empresa para fortalecer sua presença online e atender às demandas do consumidor de forma eficaz.
Fonte: @ Info Money
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