Com o super app, o Itaú completa a migração de 15 milhões de clientes até 2025.
O Itaú Unibanco revelou hoje informações sobre seu super aplicativo. O banco está integrando seis aplicativos distintos (Itaú, Itaú Cartões, Credicard, Credicard On, iti e Hipercard) no super aplicativo principal, agregando ‘para dentro’ da instituição 15 milhões de clientes, que atualmente não possuem acesso a uma gama completa de produtos e serviços.
Com a consolidação dos aplicativos em um único super app, o Itaú Unibanco visa oferecer uma experiência mais unificada e conveniente aos usuários, facilitando o acesso a todos os serviços financeiros em um só lugar. Além disso, a iniciativa promete simplificar a vida dos clientes, tornando a utilização dos apps do banco mais intuitiva e eficiente.
Itaú anuncia migração de clientes para superapp completo
A parte PJ, a plataforma de investimentos íon e a corretora Avenue continuarão com seus respectivos apps; separados, por enquanto. O plano ambicioso do Itaú é realizar a migração desses 15 milhões de clientes até o final de 2025, mas a instituição financeira ressalta que essa meta pode ser alcançada antes, dependendo da receptividade dos clientes. Com o passar do tempo, os demais aplicativos serão gradualmente descontinuados, consolidando tudo em um superapp abrangente.
Além disso, neste mês de julho, o banco está introduzindo quatro grandes funcionalidades em seu superapp: hub de cartões, hub de pagamentos, pix crédito e a função ‘guardar dinheiro’, semelhante às ‘caixinhas’ oferecidas por bancos digitais. Os usuários existentes do app do Itaú não precisam se preocupar, pois as atualizações serão implementadas automaticamente.
Já os clientes dos outros aplicativos deverão baixar o app do Itaú. No entanto, devido à integração de dados cadastrais, a transição é simples e rápida, levando menos de 2 minutos. O banco realizou um piloto com 15 mil clientes, e impressionantes 98% dos usuários que iniciaram a transição a concluíram, transformando o processo de aquisição de clientes em algo contínuo.
Dos clientes que migraram, 70% são considerados ‘promotores’, indicando uma aprovação das mudanças implementadas. Estevão Lazanha, diretor de canais digitais e beyond banking, destaca que o lançamento do superapp representa o início de uma nova era de experiências personalizadas, focadas nas necessidades dos clientes.
João Araújo, diretor de negócios, plataformas e experiências digitais, enfatiza que o objetivo não é apenas alcançar as ofertas da concorrência, mas estabelecer um novo padrão de excelência. Rubens Fogli, diretor de cartões, contas e pagamentos, reforça a importância da centralidade no cliente, priorizando a simplicidade e a completude das soluções oferecidas.
Lazanha ressalta os benefícios da concentração de serviços em um único app, destacando a eficiência e agilidade que isso proporciona, além de reduzir custos e melhorar a experiência do cliente. A integração dos apps de PF e PJ ainda não está nos planos imediatos, mas o modelo de linguagem de grande escala (LLM) do Itaú pode facilitar essa fusão no futuro.
Entre as novas funcionalidades do superapp, o hub de cartões permitirá aos clientes gerenciar seus cartões de crédito de forma simplificada, com opções como transferência de saldo entre cartões, parcelamento de compras e quitação de faturas. O Itaú está comprometido em oferecer uma experiência bancária completa e acessível a todos os perfis de clientes.
Fonte: @ Valor Invest Globo
Comentários sobre este artigo