Rede de fast food nos EUA usa tecnologia de pedidos e sistemas da IBM, incluindo drive-thru com pedidos automatizados por voz e soluções de IA.
O McDonald’s está removendo do mercado a tecnologia de pedidos de Inteligência Artificial (IA) que estava sendo testada em mais de 100 sistemas de drive-thru de restaurantes nos EUA, um potencial obstáculo na rápida adoção da IA na indústria de fast food. A parceria da empresa com a IBM resultou no desenvolvimento e teste de pedidos automatizados por voz e orientados por IA em algumas de suas filiais.
Essa decisão do McDonald’s de interromper a implementação da tecnologia de Inteligência Artificial nos sistemas de drive-thru pode impactar significativamente a experiência do cliente. A busca por inovações tecnológicas, como a utilização de IA, é uma tendência crescente no setor de fast food, visando aprimorar a eficiência operacional e a satisfação do cliente. A integração bem-sucedida de soluções baseadas em IA pode ser um diferencial competitivo para as empresas do ramo.
Inteligência Artificial impulsionando inovações no setor de fast food
A gigante do fast food continua a avançar em soluções relacionadas à IA, mesmo em meio a investimentos semelhantes de seus concorrentes. A tecnologia de pedidos automatizados por voz e outras soluções relacionadas à IA estão no centro das estratégias das empresas do setor.
McDonald’s e IBM: uma parceria estratégica em tecnologia Automated Order Taking
Em um comunicado compartilhado com a CNN, o McDonald’s reafirmou a parceria com a IBM, destacando a confiabilidade dos produtos da empresa. No entanto, a gigante do fast food expressou interesse em explorar novos parceiros de IA para impulsionar ainda mais suas inovações.
A parceria entre McDonald’s e IBM, iniciada em 2021, resultou no desenvolvimento da tecnologia Automated Order Taking (AOT), que promete revolucionar a experiência de pedidos nos restaurantes. Essa tecnologia, também conhecida como ‘pedido por voz automatizado’, visa simplificar e tornar mais conveniente o processo de pedidos para clientes e equipes de restaurantes.
Desafios e oportunidades na integração de IA no setor de fast food
Apesar do entusiasmo das empresas do ramo em adotar tecnologias de IA, como sistemas de pedidos drive-thru automatizados, alguns obstáculos têm sido enfrentados. Alguns clientes relataram problemas com a precisão dos pedidos, destacando a necessidade de aprimoramentos na capacidade da IA em reconhecer sotaques e distinguir vozes em ambientes ruidosos.
A busca por soluções escaláveis e de longo prazo para pedidos por voz continua sendo uma prioridade para o McDonald’s e outras redes de fast food. Empresas como White Castle e Wendy’s também estão explorando ativamente o potencial da IA em suas operações diárias, demonstrando o papel crucial que a tecnologia desempenha na evolução do setor.
A inteligência artificial está, sem dúvida, impulsionando inovações e transformações significativas no setor de fast food, moldando a forma como as empresas interagem com os clientes e otimizam suas operações. O futuro promissor da IA nesse contexto reflete o compromisso contínuo das empresas em oferecer experiências cada vez mais personalizadas e eficientes.
Fonte: © CNN Brasil
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