Empresa investe em app, site e CRM digital de rede fast-food para melhorar relacionamento com centenas de clientes (investimento, marketing, digital, CRM, plataforma, relacionamento, programas, fidelidade). $de milhões/33% gastos em tecnologia segura e não intrusiva (tecnologia, digital, marketing, investimento, CRM, plataforma, transacional).
O McDonald’s está planejando investir centenas de milhões de dólares em marketing digital nos próximos anos. Uma parcela significativa desse valor será direcionada para o app, para a plataforma de relacionamento com o consumidor (CRM) e para o site da empresa. A estratégia visa fortalecer a presença da marca no ambiente online e aprimorar a experiência do cliente com o McDonald’s.
Essa abordagem reflete a importância do marketing digital e da presença em mídia mensurável para as empresas atualmente. O investimento nessa área é essencial para acompanhar as tendências do mercado e garantir a relevância da marca no cenário online. O McDonald’s está atento a essas mudanças e busca se destacar por meio de ações estratégicas e inovadoras no campo do marketing digital.
McDonald’s: Estratégia de Marketing Digital e Investimento em Mídia Mensurável
McDonald’s está ajustando seu investimento em marketing, focando em áreas mais lucrativas para impulsionar suas vendas online. Embora não tenha revelado detalhes específicos, a rede de fast-food está reavaliando sua abordagem para garantir um retorno satisfatório. Essa mudança ocorre em meio ao crescimento das vendas online da empresa, impulsionadas por seus programas de fidelidade.
Em 2023, a companhia investiu US$ 648 milhões em mídia mensurável nos EUA, uma redução em relação aos US$ 752 milhões investidos em 2021. No ano anterior, metade desse investimento foi destinado à TV, enquanto 33% foi direcionado para o digital. Essa alocação estratégica reflete a busca do McDonald’s por uma abordagem mais eficaz e direcionada em seu marketing online.
Um dos principais objetivos do McDonald’s é aprimorar a experiência do cliente, permitindo que os consumidores realizem pedidos sem a necessidade de baixar o aplicativo da empresa. Além disso, a rede está focada em fortalecer seus programas de fidelidade e oferecer recomendações personalizadas para seus clientes.
‘Temos como meta conhecer nossos consumidores melhor do que qualquer um, utilizando dados para personalizar a mensagem certa, no momento certo, para a pessoa certa – incentivando visitas recorrentes’, afirmam Tariq Hassan, vice-presidente sênior e chief marketing and customer experience officer, e Whitney McGinnis, vice-presidente e chief information officer.
Essas iniciativas estão alinhadas com a busca do McDonald’s por uma abordagem de CRM mais avançada e centrada no cliente. A empresa está em busca de uma agência de CRM global que possa ajudá-la a evoluir seu sistema de CRM, transformando-o de uma solução puramente transacional para uma plataforma que atenda às necessidades dos consumidores de forma não intrusiva e segura. Essa evolução é essencial para manter a relevância e a fidelidade dos clientes em um mercado digital cada vez mais competitivo.
Fonte: @ Meio&Mensagem
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