Projeto da Coddera integrado reduziu em 70% a taxa de abandono de chamadas, diminuindo custos relacionados.
Angélica Urze (Foto: Divulgação) Tamanho da fonte: -A+A A Vero, empresa paulista de telecomunicações, implementou a plataforma da Genesys, uma das principais organizações mundiais no segmento de soluções de atendimento, em um projeto conduzido pela Coddera, especializada em experiência do cliente.
Com a nova plataforma, a Vero busca aprimorar seu atendimento ao cliente, oferecendo um serviço mais eficiente e personalizado. Além disso, a empresa pretende expandir seu suporte técnico para garantir uma assistência completa aos seus usuários.
Transformação na Central de Atendimento: Plataforma Integrada para Melhorar o Serviço
Antes da implementação, a empresa enfrentava desafios com a infraestrutura e a integração de soluções em sua central de atendimento ao cliente. Com o intuito de aprimorar o suporte oferecido, optou por substituir os sistemas legados por uma plataforma integrada, visando unificar todos os canais de comunicação disponíveis. O objetivo principal era melhorar o atendimento, reduzir o abandono de chamadas, otimizar o uso dos dados durante as interações e diminuir o tempo de espera.
Após seis meses da implantação, a empresa já observa resultados significativos. Houve uma redução de 15% na taxa de contato, uma diminuição de 4,5% nos custos relacionados ao call center, uma queda de 70% no abandono de ligações e uma redução de 13% no tempo de espera das chamadas. Esses números refletem o impacto positivo da mudança na eficiência do atendimento ao cliente.
A Unidade de Resposta Audível (URA), responsável por automatizar e centralizar as demandas da central telefônica, tornou-se mais ágil e eficiente. Isso simplificou o processo de triagem e encaminhamento de chamadas, resultando em uma experiência do cliente aprimorada e uma maior competência interna no atendimento.
Outra melhoria destacada pela empresa foi a integração da telefonia inbound e outbound, que agora oferece uma discadora mais abrangente. Essa unificação permitiu uma gestão mais eficaz das chamadas, contribuindo para a excelência no serviço prestado aos clientes. A plataforma integrada demonstrou ser uma solução eficaz para aprimorar o atendimento e a satisfação dos clientes.
Fonte: @Baguete
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