Fintech da Riachuelo recupera R$688 mil com assistente virtual baseado em inteligência artificial.
(Imagem: Divulgação) Fonte: -A+A A Midway, fintech do grupo Riachuelo, implementou um sistema de chatbot com inteligência artificial criado pela Monest, empresa especializada em soluções financeiras, com o objetivo de otimizar a comunicação com os clientes, facilitar a negociação de dívidas e melhorar a eficiência operacional.
O uso da assistente virtual possibilitou à Midway agilizar o processo de acordo com os consumidores, garantindo uma interação mais rápida e personalizada. Além disso, a tecnologia contribuiu para a redução de custos e para aprimorar a experiência do usuário durante a negociação de débitos, fortalecendo a imagem da empresa no mercado financeiro.
Negociação baseada em inteligência artificial para otimização de estratégias
Desenvolvida para aprimorar a abordagem na recuperação de ativos, a assistente virtual Mia promete revolucionar a forma como as negociações são conduzidas. Com a capacidade de testar, aprender e melhorar constantemente, Mia oferece um acompanhamento em tempo real das negociações, garantindo um desempenho eficiente na recuperação de dívidas.
Maximizando acordos e reduzindo custos operacionais
Com uma média de apenas 23 segundos para iniciar o atendimento via WhatsApp, Mia já conquistou resultados impressionantes. Em apenas 35 dias, foram realizados 1.329 acordos com clientes inadimplentes da Midway, totalizando um montante significativo de R$ 688.164,18 recuperados com a quitação de dívidas. Além disso, a solução alcançou uma média de 18 minutos para fechar acordos com cada cliente inadimplente, superando em 315% a eficiência das abordagens tradicionais.
Inteligência artificial potencializando resultados e garantindo retenção
Com mais de 95% de retenção no atendimento, a assistente virtual Mia proporcionou um aumento expressivo de 227% no retorno sobre o investimento (ROI). Sua capacidade de personalização e adaptação às necessidades dos clientes inadimplentes tem se mostrado fundamental para garantir o sucesso das negociações e a satisfação dos envolvidos. A abordagem baseada em inteligência artificial não apenas agiliza o processo de negociação, mas também contribui significativamente para a redução de custos operacionais e a maximização dos resultados.
Fonte: @Baguete
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