Na zona sul, 68% de 2mil visitantes mensais têm pets em casa. CRM gerencia dados de consumidores: preferências, necessidades, frequência. Marketing: personalizado, tailor-made, alimentação, petróleo, zona separada. Gerenciamos negociações e relacionamento com clientes na área de pet de alimentação. (143 caracteres)
Depois de inaugurar o Pet Lounge em seu shopping na região sul da capital carioca, o Rio Design Barra, agora, lança uma nova abordagem de marketing pessoal voltada para os apaixonados por pets e fundamentada em análise de informações. O shopping recebe aproximadamente 1.500 clientes por mês, dos quais 55% têm ao menos um animal de estimação em casa.
Com a implementação do marketing individualizado, o Rio Design Barra busca fortalecer o relacionamento com seus clientes, oferecendo promoções exclusivas e experiências personalizadas para os tutores de pets. Essa estratégia tailor-made tem como objetivo principal fidelizar os consumidores e criar um ambiente acolhedor para os amantes de animais de estimação.
Implementação de Marketing Pessoal com CRM no Morumbi Town Shopping
O empreendimento lançou um sistema Customer Relationship Management (CRM), que, em português, significa gestão de relacionamento com o cliente. Por meio dessa ferramenta, é possível aprimorar a relação com os tutores e direcionar campanhas e promoções realizadas pelo Espaço Pet junto aos clientes cadastrados no aplicativo oficial do shopping. A estratégia de marketing pessoal visa fortalecer a conexão com os clientes, oferecendo experiências personalizadas e exclusivas.
Benefícios do Marketing Individualizado e Tailor-Made
Segundo Heli Queiroz, coordenador de Marketing, ‘o CRM será uma ferramenta essencial para ações de marketing, como descontos em produtos específicos para pets, convites para eventos temáticos e até mesmo surpresas para os aniversariantes pets’. ‘Estamos conectando consumidores e pets ao shopping, impulsionando campanhas personalizadas e fidelizando cada vez mais nossos clientes’, destaca Queiroz. A abordagem de marketing tailor-made permite uma interação mais próxima e eficaz com os clientes, atendendo às suas necessidades específicas.
Personalização e Melhoria da Experiência na Zona Sul
A partir da coleta de dados, o Morumbi Town pode compreender preferências, necessidades e frequência dos visitantes do Espaço Pet, e desenvolver campanhas personalizadas. Além disso, pode negociar melhor e ter mais abertura com marcas que atuam neste segmento. Para o shopping, isso se traduz em experiências mais relevantes e satisfatórias para todos os envolvidos. A área pet e a praça de alimentação separada são iniciativas que visam proporcionar uma experiência diferenciada na Zona Sul.
Impacto do Gerenciamento de Clientes no Relacionamento com o Cliente
‘Ofercer uma área de diversão para animais não é algo novo no mundo dos shopping centers. Mas a ideia de personalizar não apenas a relação com os clientes, mas também com seus animais de estimação, além de inovadora é muito inteligente’, pontua Luiz Alberto Marinho, colunista da MERCADO&CONSUMO e sócio-diretor da Gouvêa Malls. A estratégia de marketing pessoal e individualizado fortalece o relacionamento com o cliente, tornando o shopping um local mais atrativo e envolvente.
Conexão entre Dados de Consumidores e Estratégias de Marketing
Para Marinho, os shoppings tendem a se posicionar como plataformas, que conectam quem quer comprar com quem quer vender. ‘Sem conhecer a fundo identidades, perfis e preferências dos compradores, a eficiência da estratégia fica comprometida’, conclui o executivo. A integração de dados de consumidores com estratégias de marketing personalizado é essencial para impulsionar as vendas e fortalecer a fidelização dos clientes. A abordagem de marketing tailor-made oferece uma vantagem competitiva no mercado atual.
Fonte: @ Mercado e Consumo
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