Rede inova com tecnologia: integra ChatGPT e Claude para assistência inteligente, interações medicamentosas e orientações conforme normas Anvisa.
Alexandre Arnold, CTO da Panvel. Imagem: LinkedIn. Fonte: -A+A A Panvel, uma das principais redes de drogarias do Sul do Brasil, criou um robô com base em inteligência artificial, combinando o ChatGPT, da OpenAI, e o Claude, da Anthropic, em um sistema inovador.
O sistema de IA desenvolvido pela Panvel, que incorpora a inteligência artificial generativa, representa um avanço significativo na interação com os clientes, proporcionando uma experiência mais personalizada e eficiente. A integração do ChatGPT e do Claude demonstra o compromisso da empresa em utilizar tecnologias de ponta para aprimorar seus serviços.
Inteligência Artificial Generativa na Orientação Farmacêutica
Batizada de Serviço de Orientação Farmacêutica com Inteligência Artificial (IA), a solução inovadora, conhecida como Sofia, desempenha um papel fundamental ao orientar os colaboradores da empresa em diversas questões relacionadas ao atendimento nas farmácias. O foco principal é aprimorar a eficiência e a excelência no atendimento ao cliente, oferecendo suporte que vai desde informações sobre interações medicamentosas até orientações sobre as normas da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa).
A tecnologia de inteligência artificial generativa utilizada pela assistente Sofia permite que as informações sejam obtidas a partir de diversas fontes, como bulas de medicamentos e regulamentos da Anvisa. Esse método inovador tem se mostrado extremamente eficaz desde o seu lançamento, em abril deste ano, em cinco farmácias localizadas em Porto Alegre. O sucesso foi tão significativo que rapidamente se expandiu para 150 estabelecimentos e, atualmente, já está presente em 400 lojas.
A expectativa é que, até o final deste mês, todas as unidades da Panvel Farmácias estejam utilizando a Sofia para a orientação farmacêutica, demonstrando o impacto positivo que a inteligência artificial pode ter no setor de saúde. Além disso, o volume de interações com a IA tem crescido exponencialmente a cada dia. Em um período de dois dias no mês de junho, por exemplo, a Sofia recebeu um total de 1,8 mil mensagens, sendo 800 em um dia e mil no seguinte.
Esses números refletem não apenas a eficácia da inteligência artificial na prestação de informações e orientações precisas, mas também a confiança e aceitação cada vez maiores por parte dos usuários. A inteligência artificial generativa está revolucionando a forma como as empresas do ramo farmacêutico lidam com a disseminação de conhecimento e o cumprimento das normas da Anvisa, tornando o processo mais eficiente e seguro para todos os envolvidos.
Fonte: @Baguete
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