Rede de fast-food encerrou parceria de 2 anos com IBM, que testou IA para pedidos de voz no drive-thru.
O McDonald’s (MCD) está realizando uma mudança em relação à inteligência artificial – pelo menos na área de drive-thru. A renomada rede de fast-food encerrou a colaboração de dois anos com a IBM, que explorou a inteligência artificial para atender pedidos de voz dos clientes nos quiosques drive-thru.
Essa decisão do McDonald’s de encerrar a parceria com a IBM na implementação de IA nos drive-thrus pode indicar uma nova abordagem da empresa em relação à tecnologia. A utilização da inteligência artificial nesse contexto certamente trouxe aprendizados valiosos para a gigante do fast-food, e agora é interessante observar como o McDonald’s irá direcionar seus esforços futuros em inovação tecnológica.
McDonald’s Aposta na Inteligência Artificial para Melhorar Experiência do Cliente
A empresa testou a inteligência artificial em mais de 100 restaurantes, mas agora planeja remover os sistemas até o final do próximo mês. Embora tenha havido sucesso até o momento, sentimos que há uma oportunidade de explorar soluções de pedidos por voz de forma mais ampla’, disse Mason Smoot, diretor de restaurantes do McDonald’s EUA, em um e-mail obtido pela publicação comercial Restaurant Business.
A introdução da IA no processo de recebimento de pedidos teve como objetivo acelerar o tempo geral de resposta dos clientes. Não está claro se esse objetivo foi alcançado, mas o e-mail da Smooth observou que a empresa planejava tomar ‘uma decisão informada sobre uma futura solução de pedidos de voz até o final do ano’ e disse que a empresa estava otimista sobre a prática, apesar de alguns erros públicos.
McDonald’s está fazendo mudanças em seu drive-thru | (Crédito: Imagens Getty/via The News York Times)
O TikTok está repleto de vídeos de clientes confusos recebendo itens que nunca pediram, variando de nove chás doces a dois pedaços de manteiga. ‘Pacote de creme? Não! Só quero uma água grande e uma xícara de sorvete. Não é um pacote de ketchup! Oh, meu Deus’, exclama um cliente ao bot em um vídeo – que pode ser ouvido fazendo perguntas ao fundo.
A IBM também está trabalhando com redes como Wendy’s, Hardee’s e Dunkin no uso de IA para receber pedidos drive-thru. O McDonald’s tem um interesse de longa data na IA. Em 2019, comprou a empresa de IA Apprente com o objetivo de agilizar o recebimento de pedidos. Nesse mesmo ano, comprou a Dynamic Yield, especializada em personalização e tecnologia de lógica de decisão, e adquiriu uma participação de 10% na Plexure, fornecedora do aplicativo McDonald’s.
O McDonald’s tem uma nova equipe interna chamada McD Tech Labs e a empresa disse que planeja expandir sua presença no Vale do Silício, contratando mais engenheiros, cientistas de dados e especialistas em tecnologia. A tecnologia da Dynamic Yield, por exemplo, promove diferentes itens de menu com base na hora do dia ou no clima, aumentando os gastos do cliente.
McDonald’s: Inovação com Inteligência Artificial para Aprimorar Experiência do Consumidor
A empresa testou a IA em mais de 100 restaurantes, mas agora planeja remover os sistemas até o final do próximo mês. Embora tenha havido sucesso até o momento, sentimos que há uma oportunidade de explorar soluções de pedidos por voz de forma mais ampla’, disse Mason Smoot, diretor de restaurantes do McDonald’s EUA, em um e-mail obtido pela publicação comercial Restaurant Business.
A introdução da IA no processo de recebimento de pedidos teve como objetivo acelerar o tempo geral de resposta dos clientes. Não está claro se esse objetivo foi alcançado, mas o e-mail da Smooth observou que a empresa planejava tomar ‘uma decisão informada sobre uma futura solução de pedidos de voz até o final do ano’ e disse que a empresa estava otimista sobre a prática, apesar de alguns erros públicos.
McDonald’s está fazendo mudanças em seu drive-thru | (Crédito: Imagens Getty/via The News York Times)
O TikTok está repleto de vídeos de clientes confusos recebendo itens que nunca pediram, variando de nove chás doces a dois pedaços de manteiga. ‘Pacote de creme? Não! Só quero uma água grande e uma xícara de sorvete. Não é um pacote de ketchup! Oh, meu Deus’, exclama um cliente ao bot em um vídeo – que pode ser ouvido fazendo perguntas ao fundo.
A IBM também está trabalhando com redes como Wendy’s, Hardee’s e Dunkin no uso de IA para receber pedidos drive-thru. O McDonald’s tem um interesse de longa data na IA. Em 2019, comprou a empresa de IA Apprente com o objetivo de agilizar o recebimento de pedidos. Nesse mesmo ano, comprou a Dynamic Yield, especializada em personalização e tecnologia de lógica de decisão, e adquiriu uma participação de 10% na Plexure, fornecedora do aplicativo McDonald’s.
O McDonald’s tem uma nova equipe interna chamada McD Tech Labs e a empresa disse que planeja expandir sua presença no Vale do Silício, contratando mais engenheiros, cientistas de dados e especialistas em tecnologia. A tecnologia da Dynamic Yield, por exemplo, promove diferentes itens de menu com base na hora do dia ou no clima, aumentando os gastos do cliente.
Fonte: @ Info Money
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