11 mil colaboradores usam assistente virtual baseado em IA generativa da OpenAI na nuvem da Vivo, com camadas de proteção em ambiente fechado.
Foto: Depositphotos Tamanho da fonte: -A+A A Vivo, uma das maiores operadoras do Brasil, implementou um Assistente Virtual com tecnologia da Microsoft para auxiliar seus atendentes de call center através de inteligência artificial generativa. A parceria para desenvolver esse projeto foi feita com a Telefónica Tech, provedora global de serviços de Cloud, IoT e Big Data do grupo Telefônica.
O novo Assistente Virtual da Vivo promete revolucionar o atendimento ao cliente, proporcionando um Suporte Virtual eficiente e personalizado. Com a implementação desse recurso inovador, a empresa busca melhorar a experiência do usuário e otimizar o trabalho de seus Atendentes Virtuais. A tecnologia de inteligência artificial está cada vez mais presente no dia a dia das empresas, oferecendo um Auxiliar Virtual capaz de agilizar processos e tornar o atendimento mais ágil e eficaz.
Assistente Virtual: A Revolução do Suporte Virtual
Batizada de Auxiliar Virtual, a tecnologia foi desenvolvida para operar como uma ferramenta focada no aprimoramento da excelência e rapidez do serviço oferecido aos clientes e já está em uso por 11 mil colaboradores. O pilar do projeto é o Azure OpenAI Service, que utiliza modelos pré-estabelecidos e adquiridos da OpenAI, criadora do ChatGPT. De acordo com a companhia, a solução da Microsoft incorpora camadas de proteção, segurança e conformidade da nuvem, garantindo que todos os dados sejam processados e armazenados dentro do ambiente seguro da Vivo.
Na prática, os operadores do call center agora dispõem de uma ferramenta de chat para formular perguntas e buscar informações sobre as dúvidas do cliente. O chat é abastecido com conteúdo proveniente de mais de 30 sistemas e 2 mil processos que anteriormente constituíam a base de conhecimento utilizada pelo atendente durante as interações com o consumidor. Através desse recurso, a Assistente Virtual atua como coadjuvante do agente, produzindo respostas rápidas e eliminando etapas repetitivas do processo de obtenção de dados.
Dessa maneira, a partir de uma única tela, o agente tem acesso a todas as informações necessárias em, no máximo, 10 segundos. A presença da Suporte Virtual nesse cenário não apenas agiliza o atendimento, mas também eleva a qualidade e eficiência das interações, proporcionando uma experiência mais satisfatória para os clientes e otimizando o desempenho dos colaboradores. A integração da Inteligência Artificial generativa nesse contexto representa um avanço significativo no setor de serviços, demonstrando o potencial transformador das tecnologias de Assistente Virtual.
Fonte: @Baguete
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